- トップページ
- カスタマーハラスメント対応方針
カスタマーハラスメント対応方針
双日ライフワン株式会社（以下「当社」という）は、以下の企業理念に基づき、総合ライフソリューション企業としてお客さまのくらしと未来をささえる様々な活動に取り組んでいます。
- 誠実・公正な心で高品質なサービスを提供し、お客さまの信頼にお応えします。
- 社会の発展と環境の保護に貢献し、人と地域から愛される企業を目指します。
- 社員が毎日ワクワクする職場を作り、新たな価値と豊かな未来を創造します。
当社は、お客さまから寄せられた貴重なご意見を参考にさせて頂きながら、日々サービスの品質向上に取り組んでいますが、その中で、残念なことに一部のお客さまにおいてハラスメントに類する行為が見受けられることがあります。そこで、当社の社員の尊厳が損なわれかねないハラスメント行為には毅然と対応することが必要であると考え、この度、当社のカスタマーハラスメント対応方針を制定いたしました。
当社の考えるカスタマーハラスメントの定義・具体例
【定義】
お客さまやお取引先さまからのクレーム・言動の要求内容の妥当性に照らし、これらを実現する手段・態様が社会通念上不相当なもので、それにより当社社員の就業環境が害されるおそれがあるもの。
【具体例】※これらに限るものではありません。
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）、精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- 威圧的・差別的・性的な言動、継続的な（繰り返される）執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）、土下座の要求、当社社員個人への攻撃・要求
- 当社社員の個人情報等のSNS・インターネット等への投稿（写真、音声、映像）
- 正当な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求
当社のカスタマーハラスメント対応方針
1.当社内の対応
- 当社社員にカスタマーハラスメントに関する知識・対処法の教育を実施します。
- カスタマーハラスメント発生時の迅速かつ適切な判断と対応を可能とする体制を構築します。
- カスタマーハラスメント被害にあった当社社員の心身の安全と健康を最優先とします。
2.社外への対応
- 誠実な姿勢で良識と常識の範囲において話し合いに臨みます。
- 当社がカスタマーハラスメントに該当する行為があったと認識した場合、該当するお客さま・お取引さまには対応いたしません。
- 悪質なカスタマーハラスメントを認めた場合にはお取引をお断りし、警察・弁護士等しかるべき機関に相談のうえ厳正に対処いたします。
3.お客さまとお取引さまへのお願い
多くのお客さまとお取引さまには既にご対応いただいておりますが、より良い関係構築のため、引き続き、互いに敬意を持ったコミュニケーションにご協力賜りますよう宜しくお願いいたします。
制定日 2024年10月1日
双日ライフワン株式会社
代表取締役社長 梅田 毅